新同創(chuàng)空調(diào)2015年客戶服務大會在蘇隆重召開

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　　3月25日下午，來自五湖四海的客戶陸續(xù)下榻蘇州南亞國際會展中心，此次參會代表主要來自全國各地的80家服務站經(jīng)理和20個集團客戶機務經(jīng)理，人員層次較高，大家都是滿懷接受新知識、新事物的態(tài)度來出席此次的服務交流會。3月26日，伴隨著清晨明媚的陽光，參會代表乘坐3輛大巴客車，沿著陽澄湖的外圍陽澄湖大道，途徑園區(qū)天主教堂、凌陽（國際）高爾夫休閑生態(tài)區(qū)、陽澄西湖生態(tài)果園采摘區(qū)、陽澄湖直升機航站樓，到達公司進行了室外項目活動，開展新同創(chuàng)空調(diào)公司參觀換熱器車間、輕客車間、大巴電動空調(diào)的車間并合影留念，記錄下這一美好時刻。由于此次的服務交流會的主題內(nèi)容是推廣新能源空調(diào)產(chǎn)品，所以在參觀中代表們對我公司現(xiàn)場生產(chǎn)的全電動空調(diào)產(chǎn)品表現(xiàn)出濃厚的興趣，對產(chǎn)品許多先進的技術(shù)嘆為觀止。參觀結(jié)束后參會代表乘車返回蘇州南亞國際會展中心報告廳進行交流培訓。

　整個交流會在公司總經(jīng)理張宏強熱情洋溢的致詞中拉開帷幕，張總首先代表公司董事會及全體員工對代表們的到來表示熱烈歡迎！并向各位代表介紹了公司的發(fā)展歷程，著重強調(diào)豐收的時刻，我們不忘過去辛勤灑下的汗水，慶功的當下，我們放眼明天的美景！新同創(chuàng)空調(diào)能夠取得這樣的成就，與大家的努力是分不開的，過去的一年，集團在各項業(yè)務上均取得了可喜的成績，各部門都有不小的進步。新常態(tài)、新思路、新發(fā)展。展望2015年，機遇與挑戰(zhàn)同在，拼博與理想共存。這也是我們第三個五年關(guān)鍵之年。相信在全體員工，合作伙伴的共同努力之下，在社會各界朋友的關(guān)心幫助下，“新同創(chuàng)”人將團結(jié)協(xié)作、凝神聚氣、集思廣益，共同開創(chuàng)2015年新同創(chuàng)新局面，為員工和合作伙伴夯實發(fā)展平臺，為行業(yè)進步做出新成績，為社會發(fā)展做出新貢獻！

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　　隨后由公司副總經(jīng)理崔恩輝給到會代表做2014年客戶服務總結(jié)匯報，總結(jié)過去，展望未來，并對2015年的客戶服務工作提出總體要求與希望，要求在面對著激烈競爭的同時，我們也面臨著市場的挑戰(zhàn)，但機遇與挑戰(zhàn)是并存的，相信通過我們的精誠合作，會實現(xiàn)雙方的共贏發(fā)展。2015年客戶服務部的重點工作主要是以下四方面：一是做好全國服務站的資源整合和規(guī)劃，更好發(fā)揮服務站的功能，提高服務質(zhì)量，降低整體服務成本。二是做好隊伍建設(shè)，加強服務人員的日常管理，調(diào)度好服務人員，提高外部裝車、故障修理等工作的響應及時性和服務質(zhì)量。協(xié)調(diào)好淡季和旺季的資源配置和人員分工。三是加強服務人員技能培訓，尤其是對新能源純電空調(diào)的維修技能。隨著新能源市場的增長，對服務人員的技能水平要求也越來越高?？焖偬岣叻杖藛T處理問題的能力，將對擴大產(chǎn)品的影響，提高知名度有較好的促進作用。四是嚴格做好成本控制。服務部門是成本中心。如何在保證質(zhì)量的前提下降低服務成本是一項難題。2015年將從三包索賠、配件銷售、服務站管理、差旅費管控等幾方面進行著力，嚴格控制整體服務成本。

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　　在宣貫過《2015年新同創(chuàng)客戶服務規(guī)范》后進行的是新能源客車空調(diào)的培訓活動，首先由我公司輕客部部長何海明為來會代表介紹——輕客空調(diào)產(chǎn)品，通過形象的圖片展示，向大家展示了一個全新的領(lǐng)域，同時也補充了產(chǎn)品的型譜，使我公司的產(chǎn)品覆蓋了從皮卡、6540、6590、6600到大巴全系所有車型；輕客電動空調(diào)電器原理故障分析講座由王沖工程師主講，對空調(diào)故障現(xiàn)象逐一分析，講解，時常穿插電動空調(diào)新的設(shè)計理念以及后期產(chǎn)品的發(fā)展方向，使各位代表受益匪淺，不虛此行。

大巴電動空調(diào)產(chǎn)品介紹、電器原理故障分析講座由技術(shù)中心電器室主任董運良工程師主講，我公司電動空調(diào)最初的設(shè)計起點比同行要求要高，定位在全直流變頻的高度，目前居行業(yè)首位，董工從新同創(chuàng)產(chǎn)品特性、工作原理、行業(yè)優(yōu)勢、操作使用、檢修與維護、安全事項等方面由淺入深，由易到難，層層分解，獲得陣陣掌聲，講解期間，不時有代表忍不住求知的欲望，提出問題與講課老師進行交流。

同時也誠邀蘇州金龍技術(shù)中心新能源研究室主任張衛(wèi)林給代表們介紹了“新能源客車技術(shù)與發(fā)展趨勢”。為大家指明了我國客車未來發(fā)展的前進方向，使代表們對新能源的發(fā)展有一個全新的理解，同時也使代表們了解到蘇州金龍與新同創(chuàng)空調(diào)之間長期友好的合作關(guān)系，對于促進后期的客戶服務工作奠定更加堅實的基礎(chǔ)，讓受邀單位和全國特約服務站對新同創(chuàng)空調(diào)產(chǎn)品有了更深的認識。聽完張衛(wèi)林主任的專業(yè)講座，也使本次的交流會完美收官。

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　　售后服務的優(yōu)劣直接關(guān)系到產(chǎn)品的銷售，新同創(chuàng)空調(diào)始終站在客戶的立場，通過向用戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和精細的服務來彰顯新同創(chuàng)空調(diào)“創(chuàng)造健康，創(chuàng)造舒適?人?車環(huán)境”的核心價值觀，新同創(chuàng)空調(diào)也從服務網(wǎng)點的建設(shè)、配件支持、創(chuàng)新服務手段、精細化服務管理等方面入手，構(gòu)建了一個覆蓋全國所有省、市的售后服務體系，使新同創(chuàng)的“貼心”服務品牌響徹大江南北，用服務及時化解用戶的抱怨，誠心誠意地為用戶服務。

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